Atención Telefónica
- 112. GESTIÓN COMERCIAL
Con solo marcar el 112 los usuarios de la telefonía fija residenciales pueden realizar trámites y gestiones que no requieran de su presencia en la Oficina Comercial. Ellos son:
- Cambio del número telefónico.
- Pasar a privado el número telefónico.
- Cambio de lugar dentro de la vivienda del teléfono.
- Desconexión temporal del servicio y su reconexión.
- Información sobre el importe de su factura telefónica (a partir del día 10 de cada mes).
- Información sobre el estado de los trámites solicitados.
- Información comercial del servicio telefónico (forma de uso, activación, prestaciones, tarifas, trámites, etc.).
- Solicitud de activación y desactivación de los servicios suplementarios
- Pagar la factura telefónica con el saldo de su tarjeta propia en CUP
- Información sobre la disponibilidad de equipos telefónicos, accesorios, tarjetas telefónicas y sus precios en todas las unidades comerciales.
- Atención a quejas, reclamos, sugerencias y opiniones.
Este servicio diario y gratuito está disponible de 8:30 am a 8:00 pm para usuarios Residenciales que pagan su Factura telefónica en CUP.
- 113. INFORMACIÓN DE ABONADOS
Llamando al 113 los usuarios pueden obtener información de los números telefónicos que no sean privados en nuestro Directorio Telefónico. En la solicitud debe especificar el nombre o la dirección exacta de la entidad o persona que desea contactar, la localidad y provincia a la que pertenece. También pueden informarse sobre los códigos de teleselección.
Este servicio es diario, disponible las 24 horas y su tarifa es como una llamada local
- 114. REPARACIONES
A través del número 114 los usuarios pueden reportar las interrupciones de los teléfonos residenciales, estatales, comerciales y también de los teléfonos públicos. Cuando se utiliza este servicio el usuario debe solicitar su número de reporte.
Este servicio diario y de forma gratuita se ofrece de lunes a sábado, en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
- 118. INFORMACIÓN COMERCIAL. ATENCIÓN A QUEJAS Y RECLAMOS
A través del 118 los usuarios pueden solicitar información comercial acerca de los productos y servicios de la telefonía fija, móvil, transmisión de datos e Internet y sus tarifas; pueden reportarse daños detectados en las líneas telefónicas públicas, en los equipamientos y en las redes de cables. También es la vía para la atención a quejas, insatisfacciones y cualquier opinión o sugerencia sobre los servicios de telecomunicaciones que ofertamos.
Este servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.
- 140. INTERMEDIACION PARA SORDOS E HIPOACÚSTICOS
Llamando al 140 se conecta con el Centro de Intermediación, que permite establecer la comunicación entre usuarios con discapacidades vocales-auditivas (que utilizan los dispositivos telefónicos para sordos) y personas sin esta discapacidad, ya sea mediante un mensaje de texto desde un DTS, o desde un teléfono convencional, usted contacta a una operadora del Centro de Intermediación para Sordos, quien le comunica con el número deseado (sea un DTS o un teléfono) y, una vez establecida la llamada, asiste como intermediaria en la conversación entre ambos interlocutores.
Este servicio es diario, gratuito y está disponible 8:00 am a 8:00 pm.
- 800 34344 (Opción 3). ASISTENCIA AL SERVICIO NAUTA HOGAR
A través del número 800 34344 (opción 3) los clientes del servicio Nauta Hogar pueden solicitar asistencia técnica ante cualquier dificultad que presenten con el servicio.
El servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.
- 5264 2266. ASISTENCIA A LA TELEFONÍA MÓVIL
A través del número 5264 2266 los clientes del servicio móvil pueden solicitar el bloqueo de su línea, activar el MMS, desactivar el buzón de voz, conocer el estado de la reparación de sus equipos, el estado de cuentas del servicio pospago; además de obtener información sobre este servicio.
El servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.
- 5264 2244. ASISTENCIA A LA TELEFONÍA FIJA ALTERNATIVA
A través del número 5264 2244 se brinda asistencia a los usuarios de TFA, se ofrece información sobre la utilización del equipo y el estado del crédito, así como la atención a quejas o reclamos del servicio.
El servicio se brinda de forma diaria y gratuita de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- 164 ASISTENCIA A “PROPIA”
Mediante el número 164 los usuarios de la tarjeta telefónica de código personal Propia pueden obtener información sobre el estado de sus tarjetas, consultar las transacciones efectuadas y recibir asistencia sobre el servicio.
Servicio diario gratuito, disponible las 24 horas.