Comunicaciones

Atención a Quejas y Reclamos

• Llame al 118

Las ejecutivas telefónicas recepcionarán sus sugerencias, quejas o reclamaciones y usted recibirá un número de reporte como constancia. Este registro garantiza que se reciba una respuesta a su requerimiento.

• Escriba a nuestro correo electrónico  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Escriba su queja en el Libro del Usuario

Solicite el Libro del Usuario en nuestras Unidades Comerciales para escribir su sugerencia, queja o denuncia y anote sus datos de contacto para poder ofrecerle una respuesta.

• Acuda al jefe inmediato

Si usted se siente insatisfecho con el trato o la calidad del servicio que recibe en alguna de nuestras Unidades Comerciales, acuda al Jefe de la Unidad Comercial, quien está en la obligación de atenderle y brindarle la información o solución que requiere su caso

Otros niveles de atención para el sector residencial

Si usted no estuviera satisfecho con la atención o respuesta recibida en los niveles antes mencionado debe dirigirse:

-Al Jefe del Centro de Telecomunicaciones del municipio:

• Día de Atención: Todos los viernes de 8:30 am a 1:00 pm

-Al Jefe de Departamento Comercial y Mercadotecnia de la provincia:

• Nombre: Marlén Cortés Pentón
• Día de Atención: Tercer viernes de cada mes de 2:00 pm a 6:00 pm
• Teléfono: 42217888
• Dirección: Villuendas esq Martha Abreu (Altos)

-Al Director Territorial de ETECSA en Villa Clara

• Nombre: Gustavo Montesino Reyes
• Día de Atención: Cuarto viernes de cada mes de 2:00 pm a 6:00 pm
• Teléfono: 42206611
• Dirección: Carretera Central # Banda Placetas

Servicios

Oficina Comercial Santa Clara

Horario: Lunes a Sábado de 8:30 am a 4:00 pm

• Servicios de telefonía móvil
• Activación de líneas
• Adjudicación de líneas
• Cambio de Titularidad de la línea
• Bloqueo y desbloqueo de la línea
• Solicitud de alta y Baja en Base de Datos Negativa (lista negra) de teléfonos por pérdida o robo del equipo
• Cambio de línea SIM
• Cambio de Número
• Reporte de llamadas
• Reactivación del Servicio por causa justificada
• Servicio de Internet Nauta
• Activación de cuenta Nauta para la navegación nacional
• Activación de cuenta Nauta para la navegación Internacional (Incluye una cuenta de correo @nauta.cu)
• Contratación del servicio Nauta Hogar
• Cambio de velocidad del servicio Nauta Hogar

• Servicios de telefonía fija
  • Contratación del servicio telefónico básico
  • Continuidad del servicio telefónico
  • Cambio de titularidad
  • Adjudicación del servicio telefónico de la vivienda
  • Transmisión de la titularidad
  • Cambio de Lugar dentro de la vivienda
  • Cambio número
  • Servicio de Salida Internacional
  • Condición de privado en el directorio telefónico
  • Cambio de montaje
  • Instalación de extensiones
  • Desconexión especial y conexión
  • Reinstalación
  • Cobro de la factura telefónica
  • Venta de servicios suplementarios para la telefonía fija
• Identificador de llamadas
• Número Breve
• Llamada en Espera
• Candado Electrónico
• Transferencia de llamadas
• Conferencia tripartita
• Línea directa y Línea Directa temporal
• Venta de tarjetas prepagadas y Cupones de Recarga
• Tarjetas telefónicas Propia para usar en todos los teléfonos fijos
• Tarjetas temporales Nauta para Internet
• Cupón para recargar la línea móvil
• Cupón para recargar la cuenta permanente Nauta
• Cupón para recargar la tarjeta Propia
• Recarga Directa
  • Saldo para móviles
  • Saldo para la cuenta Nauta permanente
  • Saldo para la tarjeta Propia
• Inscripción en las Páginas Amarillas de ETECSA
• Venta de espacios publicitarios en las Páginas Amarillas
• Venta de espacios publicitarios en pamarillas.cu
• Venta de Micrositios en pamarillas.cu
• Modificación de datos en los Directorios Telefónicos
• Distribución de Directorios
• Venta de equipos y accesorios para la telefonía

Atención Telefónica

• 112. GESTIÓN COMERCIAL

Con solo marcar el 112 los usuarios de la telefonía fija residenciales pueden realizar trámites y gestiones que no requieran de su presencia en la Oficina Comercial. Ellos son:

- Cambio del número telefónico.

- Pasar a privado el número telefónico.

- Cambio de lugar dentro de la vivienda del teléfono.

- Desconexión temporal del servicio y su reconexión.

- Información sobre el importe de su factura telefónica (a partir del día 10 de cada mes).

- Información sobre el estado de los trámites solicitados.

- Información comercial del servicio telefónico (forma de uso, activación, prestaciones, tarifas, trámites, etc.).

- Solicitud de activación y desactivación de los servicios suplementarios

- Pagar la factura telefónica con el saldo de su tarjeta propia en CUP

- Información sobre la disponibilidad de equipos telefónicos, accesorios, tarjetas telefónicas y sus precios en todas las unidades comerciales.

- Atención a quejas, reclamos, sugerencias y opiniones.

Este servicio diario y gratuito está disponible de 8:30 am a 8:00 pm para usuarios Residenciales que pagan su Factura telefónica en CUP.

• 113. INFORMACIÓN DE ABONADOS

Llamando al 113 los usuarios pueden obtener información de los números telefónicos que no sean privados en nuestro Directorio Telefónico. En la solicitud debe especificar el nombre o la dirección exacta de la entidad o persona que desea contactar, la localidad y provincia a la que pertenece. También pueden informarse sobre los códigos de teleselección.

Este servicio es diario, disponible las 24 horas y su tarifa es como una llamada local

• 114. REPARACIONES

A través del número 114 los usuarios pueden reportar las interrupciones de los teléfonos residenciales, estatales, comerciales y también de los teléfonos públicos. Cuando se utiliza este servicio el usuario debe solicitar su número de reporte.

Este servicio diario y de forma gratuita se ofrece de lunes a sábado, en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

• 118. INFORMACIÓN COMERCIAL. ATENCIÓN A QUEJAS Y RECLAMOS

A través del 118 los usuarios pueden solicitar información comercial acerca de los productos y servicios de la telefonía fija, móvil, transmisión de datos e Internet y sus tarifas; pueden reportarse daños detectados en las líneas telefónicas públicas, en los equipamientos y en las redes de cables. También es la vía para la atención a quejas, insatisfacciones y cualquier opinión o sugerencia sobre los servicios de telecomunicaciones que ofertamos.

Este servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.

• 140. INTERMEDIACION PARA SORDOS E HIPOACÚSTICOS

Llamando al 140 se conecta con el Centro de Intermediación, que permite establecer la comunicación entre usuarios con discapacidades vocales-auditivas (que utilizan los dispositivos telefónicos para sordos) y personas sin esta discapacidad, ya sea mediante un mensaje de texto desde un DTS, o desde un teléfono convencional, usted contacta a una operadora del Centro de Intermediación para Sordos, quien le comunica con el número deseado (sea un DTS o un teléfono) y, una vez establecida la llamada, asiste como intermediaria en la conversación entre ambos interlocutores.

Este servicio es diario, gratuito y está disponible 8:00 am a 8:00 pm.

• 800 34344 (Opción 3). ASISTENCIA AL SERVICIO NAUTA HOGAR

A través del número 800 34344 (opción 3) los clientes del servicio Nauta Hogar pueden solicitar asistencia técnica ante cualquier dificultad que presenten con el servicio.

El servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.

• 5264 2266. ASISTENCIA A LA TELEFONÍA MÓVIL

A través del número 5264 2266 los clientes del servicio móvil pueden solicitar el bloqueo de su línea, activar el MMS, desactivar el buzón de voz, conocer el estado de la reparación de sus equipos, el estado de cuentas del servicio pospago; además de obtener información sobre este servicio.

El servicio es diario, gratuito y disponible las 24 horas.

• 5264 2244. ASISTENCIA A LA TELEFONÍA FIJA ALTERNATIVA

A través del número 5264 2244 se brinda asistencia a los usuarios de TFA, se ofrece información sobre la utilización del equipo y el estado del crédito, así como la atención a quejas o reclamos del servicio.

El servicio se brinda de forma diaria y gratuita de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

• 164 ASISTENCIA A “PROPIA”

Mediante el número 164 los usuarios de la tarjeta telefónica de código personal Propia pueden obtener información sobre el estado de sus tarjetas, consultar las transacciones efectuadas y recibir asistencia sobre el servicio.

Servicio diario gratuito, disponible las 24 horas.

Trámites

• Telefonía Fija

1.Solicitud de continuidad del servicio:

Sólo es válido para un titular del servicio contratado al amparo de la Resolución 82/2012 del MINCOM. Cuando un titular del servicio contratado al amparo de la Resolución 82/2012 del MINCOM cambia de domicilio legal de forma permanente, puede acudir a su Oficina Comercial a solicitar la continuidad del servicio en la nueva dirección.

Documentos a presentar: Carné de identidad del titular con la dirección actualizada en el lugar donde se instalará el servicio telefónico.

Costo: 60.00 CUP